Question 1

Qu'est-ce que RiveLock ?

Accepted Answer

RiveLock est un logiciel suisse qui automatise le paiement entre un prestataire et son client. Vous payez, l'argent attend chez notre partenaire de paiement régulé en Suisse, et il part au prestataire dès que vous validez le travail. Nous éditons le logiciel — nous ne touchons jamais aux fonds.

Question 2

Comment se déroule une transaction ?

Accepted Answer

1. La transaction est initiée par l'une des parties.
2. L'Acheteur paie, les fonds sont déposés chez notre partenaire de paiement régulé en Suisse.
3. Le Vendeur réalise la prestation à la date convenue.
4. L'Acheteur valide la réception du service.
5. L'argent part automatiquement vers le Vendeur.

Question 3

Je suis artisan du BTP (carreleur, plombier, électricien…). RiveLock est-il fait pour moi ?

Accepted Answer

Oui, RiveLock a été pensé pour les artisans et entreprises du bâtiment. Vous envoyez votre devis via la plateforme, le client verse les fonds (déposés chez notre partenaire de paiement régulé) avant le début du chantier, et vous êtes payé après validation des travaux. Plus besoin de relancer vos clients : l'argent attend avant même que vous commenciez.

Question 4

En tant que client, comment suis-je protégé contre les arnaques ?

Accepted Answer

Vos fonds sont déposés chez notre partenaire de paiement régulé en Suisse, jamais versés directement au prestataire. De plus, tout prestataire souhaitant encaisser doit passer une vérification d'identité (KYC/KYB). Fini les avances perdues et les entreprises non déclarées : vous ne payez que pour un travail réellement effectué et validé.

Question 5

RiveLock fonctionne-t-il pour les chantiers de rénovation ou de construction ?

Accepted Answer

Absolument. Que ce soit pour une pose de carrelage, une rénovation de salle de bain, des travaux d'électricité ou un chantier complet, chaque transaction est automatisée. Le devis devient un contrat, les fonds sont déposés chez notre partenaire de paiement régulé avant le début des travaux, et l'argent part automatiquement à la fin.

Question 6

Qui peut utiliser RiveLock ?

Accepted Answer

Tout le monde : particuliers, freelances, artisans et entreprises. La plateforme gère aussi bien les prestations ponctuelles que les contrats commerciaux plus complexes.

Question 7

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

• Pour l'Acheteur : Aucune commission RiveLock. Vous ne payez que le prix de la prestation. Les frais de traitement bancaire du réseau de paiement (Visa, Mastercard, etc.) restent à votre charge et sont irrécupérables quelle que soit l'issue de la transaction.
• Pour le Vendeur : Une commission logicielle dégressive est prélevée uniquement lors de la libération des fonds :
- 4% jusqu'à 20'000 CHF/EUR (min. 20 CHF/EUR)
- 3% de 20'001 à 100'000 CHF/EUR
- 2.5% au-delà de 100'000 CHF/EUR

Question 8

Dois-je fournir des documents d'identité (KYC) ?

Accepted Answer

Oui, pour encaisser des fonds (en tant que Vendeur). Conformément à la réglementation anti-blanchiment (LBA), notre partenaire de paiement régulé en Suisse doit vérifier votre identité de manière sécurisée.

Question 9

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les cartes bancaires majeures (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires standards, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

Question 10

Comment mon argent est-il protégé ?

Accepted Answer

Vos fonds ne transitent jamais par la trésorerie de RiveLock. Ils sont déposés chez notre partenaire de paiement régulé en Suisse. Le Vendeur sait que l'argent est disponible, et l'Acheteur garde le pouvoir de validation.

Question 11

Puis-je annuler une transaction après l'avoir payée ?

Accepted Answer

La politique d'annulation est définie par le Vendeur dans son devis. Selon ses conditions, une annulation par l'Acheteur peut donner lieu à des indemnités contractuelles, convenues entre les parties à l'acceptation du devis. RiveLock ne fixe aucun barème : la plateforme se contente d'exécuter automatiquement les conditions acceptées. Les frais de traitement bancaire restent irrécupérables en toutes circonstances.

Question 12

Que se passe-t-il si l'Acheteur oublie de valider ?

Accepted Answer

Pour protéger les Vendeurs des impayés abusifs, un mécanisme d'acceptation tacite est en place. Si l'Acheteur ne se manifeste pas (ni validation, ni ouverture de litige) dans un délai strict de 5 jours calendaires (week-ends inclus) après la fin de la prestation, l'argent part automatiquement vers le Vendeur.

Question 13

Et en cas de désaccord sur la prestation ?

Accepted Answer

RiveLock ne tranche jamais. Les parties négocient via un protocole automatisé selon les CGU acceptées à l'inscription. Les fonds restent déposés chez notre partenaire de paiement régulé pendant toute la procédure :

1. Négociation directe (6 échanges max). Les parties s'échangent alternativement des propositions (maximum 6 au total). Chaque proposition peut porter sur une répartition financière des fonds ou sur un retour en prestation (le Vendeur propose de refaire ou compléter le service). Un délai strict de 5 jours calendaires s'applique à chaque réponse. L'absence de réponse vaut acceptation automatique de la dernière proposition adverse.

2. Clôture à la moyenne consentie. Sans accord après les 6 échanges, RiveLock soumet automatiquement aux deux parties une proposition de clôture à la moyenne des dernières positions financières exprimées. Si les deux parties acceptent, l'instruction de transfert correspondante est exécutée.

3. Arbitrage indépendant. En cas de refus, le dossier est transmis à un avocat-arbitre indépendant désigné dans notre table d'arbitres. Frais d'arbitrage : 10 % du montant en litige, avec un minimum de 500 CHF, répartis selon la décision de l'arbitre. La décision lie les parties au titre des CGU et l'instruction de transfert correspondante est immédiatement exécutée.

4. Voies civiles. Les parties conservent leur droit de saisir la justice civile suisse. Cette démarche relève strictement de leur relation : elle ne suspend ni n'annule l'exécution effectuée par notre partenaire de paiement sur instruction de l'arbitre. RiveLock fournit un dossier récapitulatif à titre informatif, sans rôle de conseil.

Question 14

Qu'est-ce que le compte de paiement ?

Accepted Answer

C'est un compte de paiement opéré par notre partenaire de paiement régulé en Suisse. Il permet à l'Acheteur de déposer les fonds avant le début de la prestation, puis de transférer automatiquement le montant vers l'IBAN bancaire habituel du Vendeur après validation, garantissant une totale traçabilité légale.

Question 15

RiveLock est-elle une banque ?

Accepted Answer

Non. RiveLock est un éditeur de logiciels. Vos fonds sont déposés exclusivement chez notre partenaire de paiement régulé en Suisse.

Question 16

Comment contacter le support technique ?

Accepted Answer

Par email : contact@rivelock.com. Le support technique n'intervient dans aucune décision relative à la répartition des fonds d'une transaction.

RiveLockPas de paiement sans prestation. Pas de prestation sans paiement.

La fin des impayés et des prestations inachevées.

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